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匠心獨聚營改增 小班車托起大服務

　　——當“杭州地稅直通車”遇上“營改增”

　　“營改增，改的是稅種，不改的是地稅優質服務；降的是負擔，不降的是納稅人滿意度”，當“杭州地稅直通車”這趟杭州納稅人最愛的服務小班車，遇上營改增這一歷史性重大改革，這一理念就在杭州地稅每一名干部職工心中，扎了根，發了芽……
　　5月1日，浙江省省長李強、杭州市市長張鴻銘蒞臨杭州地稅督導營改增工作時候，充分肯定了這一工作理念。

　　5月6日，國家稅務總局局長王軍跟杭州地稅視頻連線的時候，也為這一理念點贊。

　　這一理念是“杭州地稅直通車”的響亮鳴笛，也是杭州地稅營改增工作的指導方向，更是杭州地稅對營改增納稅人的質樸承諾。一切為了營改增的順利推進，一切為了納稅人的滿意，杭州地稅人是這么說的，更是這么做的。在杭州營改增的過程中，到處可以看到“杭州地稅直通車”的身影……

　　管理直通，覆蓋工作最后一個角落

　　在“營改增”準備期間，杭州地稅全體干部職工進入“5+2”、“白+黑”的“營改增”作戰模式，全體班子成員和黨員領導干部全部放棄休假，主動擔任“杭州地稅直通車”的司機，按照既定路線圖和時間表，將“杭州地稅直通車”開到營改增的各個現場，全力做好備戰工作。

　　開進市委市政府，第一時間向市委書記、市長作了“營改增”專題匯報，獲得市委市政府主要領導高度重視；開進全市營改增動員會議現場，爭取全市各個職能部門的配合與支持；開進全市各稅務分局，一次、兩次、三次，一次又一次進行現場督導各項準備工作。

　　開進全市二手房交易代征代開各個網點，局領導分組駐扎坐鎮6個申報點，實行靠前高配指揮，確保各項準備工作細之又細、實之又實。領導干部和黨員帶頭加班加點，堅持奮戰在一線，扎實做好營改增準備工作。市民中心申報點負責人裘穎穎懷孕8個月，仍兢兢業業地堅持在“營改增”窗口一線工作，讓身邊同事和前來辦稅的納稅人都深受感動。
　　宣傳直通，打通政策最后一公里

　　良好的配合，來自良好的溝通。為最大限度爭取稅人對營改增工作的理解與支持，“杭州地稅直通車”整合系統內外的各方面資源，依托全市28個“杭州地稅直通車”站點，扎實做好“營改增”宣傳引導工作，確保納稅人的知情權、參與權、建議權。

　　第一時間發布權威信息。“杭州地稅直通車”充分利用微信、微博、財稅網站、咨詢電話、辦稅服務廳等各種渠道，全方位、多視角宣傳營改增減負促發展的目的意義，第一時間發布最新政策資訊、辦稅指南、致納稅人的一封信等，供納稅人下載或者取閱，提醒納稅人注意。

　　第一時間進行權威培訓。“杭州地稅直通車”通過組織開展“聚焦營改增、助力供給側”論壇活動、專場輔導會、行業座談會、納稅人學校等途徑，采用現場培訓、視頻培訓等方式，對全市營改增納稅人進行政策輔導培訓，確保納稅人準確掌握營改增政策變化及其對納稅人的影響。

　　第一時間解答納稅人疑惑。“杭州地稅直通車”聯合杭州財稅12366中心，通過新增30條中繼線、30名新招聘工作人員提前上線、借助中介機構力量等方式，大幅提高人工接通率，并開通周末接聽服務，確保納稅人營改增的疑問第一時間得到解答。

　　服務直通，對接服務最后一公分
　　二手房交易代開代征是營改增的“重鎮”和制高點。為了一舉拿下高地，“杭州地稅直通車”推出了四項服務舉措，無縫對接納稅人最后一公分。人員擴容：在各申報點新增13個窗口，在后臺新增6個備用窗口，抽調30名年輕干部組成青年突擊隊，遇到業務高峰期立即調派增援。

　　流程提速：調整業務流程，將原先在平海和市民之家點納稅申報的中介公司業務調配至中財大廈本部辦理，騰出市民之家及平海申報點的人手辦理個人業務；安排部分人員專門受理商品房納稅申報，提高業務辦理效率,加快卷宗流轉速度。業務分流：當納稅申報量超過申報點的日常可承受能力或出現系統故障導致無法受理時，立即啟動應急預案，采取“窗口先行受理、晚上加班辦理、辦好后電話通知”的模式。安保疏導：在6個申報點分別增設1名疏導員、2名安保人員，維護和疏導各申報點的納稅申報秩序。

　　5月1日，杭州地稅順利開出第一張增值稅發票，各分局、各協稅護稅工作站陸續傳來捷報，取得首日大捷！截至目前，杭州地稅全市代征增值稅9700萬元。“營改增，改的是稅種，不改的是地稅優質服務；降的是負擔，不降的是納稅人滿意度”，這是杭州地稅對納稅人的承諾，更是杭州地稅對自己的承諾。杭州地稅人將駕駛 “杭州地稅直通車”，高揚“三個百分百”，在營改增改革大潮中奮力前行。